„Безбройните“ оплаквания относно времето на изчакване на CRA предизвикват ново разследване

Главният инспектор на Канада Карън Хоугън споделя, че службата ще изследва — още веднъж — времената на изчакване и отговорите в кол-центровете на Канадската организация за приходите след извънредно сериозен отчет от един от нейните прародители подлагаха на критика времето за изчакване по въпроса през 2017 година

Както беше обявено за първи път от The Globe and Mail, консервативният народен представител Адам Чембърс писа на Хоган предишния месец, питайки за опцията за следващи дейности заради недоволства от „ безчет “ гласоподаватели, парламентаристи и дребни предприятия по отношение на дългите времена на изчакване в прът центъра на Канадската организация за приходите (CRA), блокирани позвънявания и объркващи препоръки.

В писмото си до Хоугън Чембърс написа, че бюджетът за прът центровете на CRA се е нараснал с 330 милиона $ сред 2015-16 и 2022-23, плюс спомагателни 4600 чиновници са били наети за отдела.

„ Общо държавното управление е похарчило 1,1 милиарда $ спомагателни пари на данъкоплатците през последните седем години (над равнищата от 2015-16 г.), с цел да „ подобрят “ работата на центъра за позвънявания “, написа Чембърс.

„ С такива нараствания може да се чака доста усъвършенстване в услугите за канадците. Въпреки че размерът на позвъняванията към CRA остава релативно постоянен в другите разпознати посоки на бизнеса, личните данни на CRA демонстрират, че времето за изчакване на позвъняването се е нараснало фрапантно от 2015-16 година Например през 2023-24 година (към днешна дата) времето за изчакване за главните линии на CRA за канадци и компании е над 22 минути — най-високото от години. “

Чеймбърс даде на Global News копия от кореспонденцията си с Хоган и нейното писмо за отговор. Той също по този начин включи отговора на писмен въпрос към офиса на министъра на националните доходи Мари-Клод Бибо по отношение на финансирането, броя на чиновниците и размера на позвъняванията, наред с други индикатори. фискалната година 2022-23 на $481 милиона, със 7319 чиновници на цялостен работен ден.

И двете суми са намалели през тази фискална година с бюджет от $368 милиона и 5610 чиновници на цялостен работен ден.

Още през 2015-16 година годишният бюджет на центъра за позвънявания на CRA беше 149 милиона $ с 2651 еквивалентни чиновници на цялостен работен ден.

В същия този интервал от време количеството позвънявания, влизащи в главното позвъняване на CRA центърът за самостоятелни и бизнес данъчни запитвания остава относително постоянен, на 15 милиона през 2015-16 година и 14 милиона през 2022-23 година От 1 април до 25 август тази година прът центровете са поели над пет милиона запитвания.

Средното време за очакване за диалог с сътрудник през 2015-16 година е една минута и седем секунди. Досега тази година междинното време за очакване е над 22 минути, съгласно писмения отговор на въпроса на Чеймбърс.

В годишния си отчет омбудсманът на данъкоплатците Франсоа Боало споделя, че недоволствата, свързани с CRA, нарастват по-чести и комплицирани, в сравнение с са били преди пандемията. През фискалната 2019 година службата записва 1500 тъжби. Тези равнища се усилиха доста през идващите две години с над 3000, само че към момента остават по-високи от естественото с повече от 2100 тъжби предходната година.